قائد الطائرة

ملاحي مقصورة الركاب

مدير المحطة أو من ينوب عنه

مشرف أمن "السعودية" في المحطات التي يتواجد فيها

لقائد الطائرة الصلاحية الكاملة باتخاذ أي إجراءات قد يراها ضرورية للحفاظ على أمن وسلامة الطائرة وركابها وملاحيها بما في ذلك حجز الراكب المعتدى أو الهبوط غير المجدول (الاضطراري) في المطار الذي يحدده لإنزال الراكب المعتدي.

بذل كافة الجهود لاحتواء الموقف في حالة حدوث بعض المخالفات التي لا تؤثر على أمن وسلامة الطائرة وركابها, وتوجيه مشرف الرحلة لإقناع الراكب بالتزام الهدوء وإتباع تعليمات وإرشادات السلامة الجوية لتفادي قرار إنزال الراكب المخالف من الطائرة.

تقدير وتقييم الموقف بكل دقة وحذر, والتنسيق مع مشرف الرحلة عن الحالة وتطورها (في بعض أفعال المخالفات) وإمكانية مواصلة الرحلة إلى وجهتها المجدولة لها.

بناء على المعطيات التي تقرر بموجبها إنزال الراكب من الطائرة عندما تكون الطائرة في حالة عدم طيران أو عندما تكون الطائرة في حالة طيران, يقــوم قائد الطائرة بتـــعبئة نموذج تــــقرير ســـلامة الطيــــران Air Safety Report (ASR) وإرساله إلى إدارة السلامة حسب الآلية المتبعة.

يجب على قائد الطائرة التأكد من صحة ودقة المعلومات التي تم بموجبها تعبئة النماذج المقدمة له من مشرف الرحلة عندما تكون الطائرة في حالة طيران والالتزام بالتوقيع عليها, حيث أنه المخول الوحيد نظامياً للتوقيع على تلك النماذج. (راجع استخدام النماذج)

يتوجب على ملاحي المقصورة تقدير الموقف بكل بدقة واستخدام المهارات السلوكية وبذل كافة الجهود لإقناع الراكب بالتزام الهدوء وإتباع تعليمات وإرشادات السلامة الجوية تفادياً للتصعيد.

يجب على مشرف الرحلة بعد بذل كل الجهود, إبلاغ قائد الطائرة فوراً بالوضـع بكل دقة وموضوعية.

يتوجب على مشرف الرحلة بعد التوجيه من قائد الطائرة, تعبئة النماذج المعنية حسب النظام ومراعاة الدقة في المعلومات والبيانات الواردة وتوضيح تفاصيل الحادث بــكل دقة حسب ما صدر من الراكب واخذ إفادات الشهود (إذا أمكن) وإذا لم يتمكن من ذلك, يمكن أخذ شهادة الملاحين أو أي من موظفي "السعودية" إذا تواجدوا في موقع الحدث والتأكد من إلزامية توقيع قائد الطائرة على تلك النماذج.(راجع استخدام النماذج)

بناءً على قرار قائد الطائرة إنزال الراكب المخالف / المعتدي من الطائرة عندما تكون الطائرة في حالة طيران يقوم مشرف الرحلة بناءً على مشاهدته وبقية الملاحين بتعبئة نموذج تقرير ســــلامة المقصورة Cabin Safety Report (CSR) وإرساله إلى إدارة السلامة حسب الآلية المتبعة.

يجب على جميع ملاحي المقصورة التقيد بنظام إنزال الملاحين. (راجع نظام إنزال الملاحين)

أثناء إنهاء إجراءات المعاينة أو في صالات المغادرة أو أثناء تصعيد الركاب, لمدير المحطة أو من ينوب عنه وبعد استنفاد كل الجهود وتقييم الموقف بصورة سليمة, وتوقع أن ينجم عن الأفعال التي قد تصدر من الراكب تهديداً لأمن وسلامة الطائرة أو إزعاج للملاحين أو الركاب الآخرين, الصلاحية الكاملة في أن يمنع نقل مثل هذا الراكب المخالف قبل صعوده إلى الطائرة وتعبئة وتوقيع النموذج المعني حسب النظام والتأكد من اكتمال المعلومات المطلوبة في النموذج قبل تسليمه إلى مشرف أمن "السعودية" في المحطات التي يتواجد فيها / أو السلطات الأمنية في المطار.(راجع استخدام النماذج الفقرة 8-3)

يتوجب على مدير المحطة أو من ينوب عنه التنسيق المباشر مع قائد الطائرة عندما تكون الطائرة في حالة عدم طيران إذا تقرر إنزال الراكب المخالف من الطائرة والقيام بتعبئة وتوقيع النموذج المعني حسب النظام والتأكد من اكتمال المعلومات المطلوبة في النموذج قبل تسليمه إلى مشرف أمن "السعودية" في المحطات التي يتواجد فيها / أو السلطات الأمنية في المطار.(راجع استخدام النماذج بند رقم 8-3)

في حالة عدم نقل / إنزال الراكب المخالف من الطائرة يقوم مدير المحطة أو من ينوب عنه بإخطار / التنسيق مع مشرف أمن "السعودية" في المحطات التي يتواجد فيها / أو مع السلطات الأمنية في المطار. (راجع إجراءات إنزال الركاب)

يقوم مدير المحطة أو من ينوب عنه (في المحطات التي لا يتواجد فيها مشرف أمن "السعودية" ) بعد وقوع الحالة مباشرةً بإرسال نسخة من كافة التقارير والوثائق المتعلقة بالحالة وتطوراتها إلى إدارات: خدمات الركاب والمبيعات / القانونية / مركز التنسيق التابع لإدارة السـلامـة م.ت 146/130. مع الاحتفاظ بصـورة مـن التقرير في ملف المحطة وذلك للرد على أي شكــوى لاحقا.ً

يقوم مدير المحطة أو من ينوب عنه (في المحطات التي لا يتواجد فيها مشرف أمن "السعودية") بالتنسيق مباشرة مع الإدارة القانونية في حالة وجود دعاوى قضائية, كما يكون طرفاً مباشراً في التنسيق بين الإدارة القانونية والسلطات المختصة أو القضائية إلى أن يتم إقفال الحالة.

يقوم مشرف أمن "السعودية", بالتنسيق مع السلطات الأمنية في المطار في حالة تقرر عدم نقل / إنزال الراكب المخالف من الطائرة.

يجب على مشرف أمن "السعودية" التأكد من اكتمال جميع البيانات والمعلومات المطلوبة في النماذج المعنية بما فيها التواقيع اللازمة قبل تسليمها إلى السلطات الأمنية في المطار.(راجع استخدام النماذج)

يقوم مشرف أمن "السعودية" بعد وقوع الحالة مباشرةً بإرسال نسخة من كافة التقارير والوثائق المتعلقة بالحالة وتطوراتها إلى إدارات: أمن الطيران والمحطات الخارجية / القانونية ومركز التنسيق التابع لإدارة السـلامـة م.ت 146/130.

يقوم مشرف أمن "السعودية" بالتنسيق مباشرة مع السلطات المعنية المختصة في المطار لتزويد الإدارة القانونية بالإجراء الذي تم اتخاذه من قبلهم بهذا الخصوص، وذلك عند رغبة الإدارة القانونية في متابعة الحالة أو تحريك دعوى قضائية ضد الراكب.

يتوجب عليه التقيد بنظام إنزال الملاحين. (راجع نظام إنزال الملاحين)