إدارات شركات الطيران

موظفي المواجهة

أفهم أنظمة المؤسسة والدولة والقانون الدولي والمتعلقة بالركاب غير المنضبطين.

تعرف وصنف الحالة.

تعرف على علامات السلوك التي تدل على تصعيد الحالة.

أختر وطبق الأسلوب الملائم لتهدئة الحالة.

حافظ على سلامتك وسلامة الركاب.

إدارة أفضل لصفوف ومناطق الانتظار.

تطوير التعامل مع الأمتعة.

توفر معلومات دقيقة باستمرار للركاب في المطار.

تحث موظفي المواجهة على زيادة فهم المشكلة والحلول الملائمة لها من خلال المناقشات المفتوحة والتقارير.

استحداث برنامج تدريبي للغضب الجوي كجزء من تدريبهم على السلامة أو تدريبهم على خدمة العملاء.

تدريب أفضل للموظفين ليكونوا أكثر تجاوباً مع احتياجات المسافرين.

تعزيز فهم أفضل للموظفين في التفاعل البشري وماذا يجب عليهم أن يفعلوا أو يتفادوا في تعاملهم مع الغضب الجوي.

الاعتراف بأن المسافرين هم بالفعل تحت درجات عالية من الإجهاد النفسي والبدني.

تعلم بأن تتعامل مع الركاب بابتسامة وكلمات لطيفة لا تشكل أي تهديد أو عدائية.

ساهم مع جهود مؤسستك من خلال تقيدك بأنظمة وإجراءات الركاب غير المنضبطين / المشاغبين.